800电话对于拨打的消费者来说，是完全免费的服务电话；
而400电话则需要拨打的用户自己负担电话费。
经了解，400电话的收费标准如下———在中国范围内的任何地方拨打400业务号码，全部仅付拨打地的市话费，即拨打该电话，就与拨打本地固定电话的资费一样。具体来说，就是前3分钟0.22元，而之后每分钟0.11元；对于手机用户来说，不同的运营商和套餐费用不一样，但都与本地固网通话一致。